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创新售后服务体系提升仪器企业竞争力-(新闻)

发布时间:2022年08月05日    点击:[0]人次

创新售后服务体系,提升仪器企业竞争力

在现代激烈的市场经济环境条件下,没有良好售后服务就没有立足市场,这已经是不争的事实,特别是对于仪器仪表行业,操作维护难度较高,设备费用昂贵,如果企业没有合理配套的售后服务体系做为支撑,无法与用户充分的交流和沟通,没有得到用户真实的反馈信息,发展将会陷入被动。良好的售后服务带来良好的口碑,带来更多的消费者,在营销中,谁将拥有更多的消费者谁就是胜者。  售后服务是以维护客户利益为前提而采取的各种行为活动。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径,也是企业的竞争力之一。下面为大家介绍几场仪器行业里具有代表性的,深入用户的售后服务活动。  天瑞仪器环保安全检测中国行活动启动  天瑞仪器将携最新先进仪器检测玩具安全、饰品、鞋材、皮革、箱包行业领域,天瑞仪器环保安全检测中国行全国巡回研讨会即将盛大开演!此次全国巡回研讨会共分为5个站点,分别是厦门、义乌、广州、深圳、汕头,我们诚挚地邀请您届时莅临!  2010年8月27日将首度迎来天瑞仪器环保安全检测中国行全国巡回研讨会第一站--厦门站,会议地点位于厦门市湖里区喜来登酒店。  会议将由技术专家余正东先生围绕“CPSIA法案规定有害物质及其危害强调” 以及“玩具安全、饰品、鞋材、皮革、箱包行业检测解决方案”的专题报告进行解说。会议还包含有研发及技术工程师现场仪器展示、对比测试、检测样品体验等,同时设有问答环节和精美礼品准备。在充分了解市场和客户需求的前提下,天瑞在应对各行业检测标准技术上的每一次蜕变都将至臻更辉煌的明天!  2010 'MTS(中国)“质量在行动”客户见面会  2010年,MTS(中国)成立两周年,总体运营目标及优化的各个系统,都让MTS(中国)有了一个全新的面貌,特别是试验机的生产工艺、质量监控等各方面都迈上了一个新台阶。为了给MTS试验机用户提供更优质的服务和更完善的解决方案, MTS(中国)公司将在2010年5月至8月期间,特别举办“2010’MTS(中国)质量在行动”全国巡回活动,本次活动将MTS对客户的关爱逐一传达至分布在中国各主要城市的试验机用户。  在本次活动中,MTS(中国)将组织专业的客户服务团队在活动现场答疑,帮助用户解决各种疑难问题。同时,客户服务团队还将对参会人员进行试验设备检修与维护的培训。MTS(中国)还将派遣营销系统的高层亲赴客户公司,进行一对一回访服务,以帮助用户更有信心地应对技术难题。  “2010戴安中国年”科技周活动  戴安DIONEX 公司多年来一直秉承用户满意度第一 、技术创新第一 、产品质量第一的企业宗旨,为实验室不断提出众多先进的解决方案。2010年,正直戴安在中国蓬勃发展十周年之际,为更好的服务用户,协助用户在分析检测方面的发展需求,戴安中国有限公司将在全国范围内举办“戴安中国年”科技周讲座活动,技术讲座将力求贴合中国市场,包括对目前最先进的离子色谱、液相色谱、样品前处理、分离柱技术以及软件的介绍,最新应用方法的介绍等内容,2010年4月12-15日,戴安公司在北京进行“2010戴安中国年”第一个科技周活动,以后陆续在全国各地展开,期待您的参与。  莱伯泰科开展免费维修活动  为答谢广大用户,莱伯泰科仪器有限公司决定在全国开展为期15天的免费维修服务活动,活动时间为2010年6月1日至6月15日。活动内容为:只要在活动期间打电话报修,我们将为用户提供免除服务费,维修配件大优惠(消耗配件除外)。包括专业工程师上门拜访,仪器检查,应用指导及技术交流等。    活动期间莱伯泰科仪器有限公司将从了解用户的服务需求、使用习惯和服务满意度出发,从而能够为用户提供更贴近用户需要的服务并按照用户的要求改善产品设计,突出以人为本的设计理念以及精益求精的品质追求。  由此可见,很多大型的仪器企业还是非常重视售后服务和用户体验的,他们积极主动与用户进行现场交流,为用户解决实际问题。但是反观国内很多企业售后服务却极其不到位,除了服务意识淡薄之外,服务的费用投入也是很多企业管理者面临的现实难题。  如何改变这种现状呢?关键是企业应给售后人员一个很好的发展和不断学习的平台,这样才能提高服务质量,充实售后服务内容,完善售后服务程序,规范售后服务管理,坚持服务创新,变传统的单纯的售后服务转向“整体服务流程”,时时保持特色服务,严格进行服务质量监控,以优良的服务取得市场竞争优势,真正使消费者在消费过程中“只有享乐,没有烦恼”,为最终实现“零服务”而努力。做好一名合格的技术支持必备以下几点:  1、从全局出发树立良好的公司形象,以顾客满意为中心。  2、时时刻刻维护公司形象,礼貌大方地与顾客沟通。  3、技术支持人员应该不断在实践中积累经验并形成程式化的客户问题解决方案。  4、人员要具备沟通、协调能力、解决问题能力、服务意识和团队意识及能吃苦。  5、受理顾客投诉,跟踪产品售后信息,做好顾客回访工作,并做好回访记录。以高度的热情与责任感满足顾客的要求。  良好的售后服务带来良好的口碑,带来更多的消费者,在营销中,谁将拥有更多的消费者谁就是胜者。因此良好的售后服务可以稳定业绩,增加收入。

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